Politique de livraison

La présente politique de livraison décrit les conditions d’expédition et de livraison des produits commandés auprès de GRANULE COMPAGNY.

Nous souhaitons fournir à nos clients des informations claires concernant les zones desservies, les frais de livraison, les délais et le suivi des commandes.

Zones de livraison

GRANULE COMPAGNY propose la livraison des produits éligibles dans les pays suivants :

France
Allemagne

La possibilité de livraison peut dépendre de la nature, du poids, du volume et des caractéristiques du produit commandé.

Lorsque des restrictions particulières s’appliquent à un produit, celles-ci sont précisées sur la fiche produit, lors de la commande ou communiquées au client par notre service client.

Livraison standard gratuite

La livraison standard est gratuite pour les commandes éligibles livrées en France ou en Allemagne.

Aucun frais de livraison standard n’est facturé lorsque cette option est proposée pour la commande concernée.

Délai de livraison standard

Le délai indicatif de livraison est généralement de :

3 à 7 jours ouvrés

Ce délai peut varier selon :

la disponibilité du produit ;
la destination ;
la nature du produit ;
son poids et son volume ;
le mode de transport nécessaire ;
les contraintes propres au transporteur.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Livraison express

Pour certains produits éligibles, GRANULE COMPAGNY propose une option de livraison express sous 48 heures.

Tarif : 32,50 €

La disponibilité de cette option dépend notamment du produit, de son stock, de son poids, de son volume et de la destination.

Lorsqu’elle est disponible, l’option de livraison express est indiquée au client avant la validation de la commande.

Transporteurs

En fonction de la nature de la commande et de sa destination, GRANULE COMPAGNY peut notamment confier la livraison à :

Colissimo ;
DPD ;
GLS ;
Chronopost ;
DHL ;
un transporteur spécialisé pour les marchandises lourdes ou volumineuses.

Le choix du transporteur est effectué en fonction des caractéristiques de la commande et des contraintes logistiques associées.

Le recours à un transporteur particulier n’est donc pas garanti, sauf lorsqu’il est expressément indiqué lors de la commande.

Produits lourds ou volumineux

Certains produits, notamment les palettes de combustibles, poêles ou équipements volumineux, peuvent nécessiter une livraison par transporteur spécialisé.

Selon le produit, la livraison peut nécessiter :

un accès adapté au véhicule de livraison ;
une prise de rendez-vous préalable ;
la présence du destinataire ;
des conditions particulières de déchargement.

Lorsque des modalités particulières sont nécessaires, elles sont indiquées au client ou communiquées avant la livraison.

Sauf prestation expressément prévue lors de la commande, la livraison d’un produit volumineux ne comprend pas automatiquement son installation, sa mise en service, sa manutention à l’intérieur du domicile ou son déplacement jusqu’à l’emplacement final souhaité.

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées après validation de la commande et, lorsque cela est applicable, après confirmation effective du paiement.

Pour les commandes réglées par virement bancaire, le traitement peut commencer après réception et identification du paiement sur le compte de GRANULE COMPAGNY.

Une commande comprenant plusieurs produits peut, lorsque cela est nécessaire, être expédiée en plusieurs colis ou livraisons.

Suivi de la livraison

Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, les informations nécessaires peuvent être communiquées au client par e-mail ou mises à disposition dans son espace client.

Pour les marchandises nécessitant un transport spécialisé, le transporteur peut contacter directement le destinataire afin d’organiser la livraison.

Nous recommandons de vérifier attentivement les coordonnées renseignées lors de la commande, notamment :

le nom du destinataire ;
l’adresse de livraison ;
le code postal ;
la ville ;
le pays ;
le numéro de téléphone ;
l’adresse e-mail.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est invité à vérifier son adresse avant de valider sa commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez GRANULE COMPAGNY dès que possible :

Téléphone : +33 9 45 88 68 99
E-mail : info@luxarode.com

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, une modification de l’adresse de livraison peut ne plus être possible.

Réception de la commande

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis ou de la marchandise.

En cas d’anomalie visible, notamment un colis fortement endommagé, ouvert ou une marchandise présentant des dommages apparents, signalez le problème au transporteur lorsque cela est possible et contactez rapidement notre service client.

Vous pouvez conserver des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.

Ces recommandations ne limitent pas les droits et garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Colis endommagé ou produit détérioré

Si un produit arrive endommagé, contactez-nous à :

info@luxarode.com

Indiquez si possible :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description du problème ;
des photographies du colis et du produit lorsqu’elles sont utiles.

Notre service client vous indiquera les démarches adaptées à la situation.

Retard de livraison

Les délais annoncés correspondent aux conditions normalement prévues pour la livraison.

Des événements indépendants de notre volonté ou de celle du transporteur peuvent exceptionnellement perturber l’acheminement d’une commande.

Si votre commande ne vous est pas parvenue dans le délai annoncé, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.

Les dispositions de la présente politique ne privent pas le consommateur des droits dont il bénéficie en matière de délai de livraison en application de la réglementation applicable.

Livraison en France

Pour les produits éligibles livrés en France :

Livraison standard : gratuite
Délai indicatif : 3 à 7 jours ouvrés

Pour les produits éligibles à l’option express :

Livraison express : 32,50 €
Délai indicatif : 48 heures

Livraison en Allemagne

GRANULE COMPAGNY livre également les produits éligibles en Allemagne.

Livraison standard : gratuite
Délai indicatif : 3 à 7 jours ouvrés

Pour les produits éligibles à l’option express :

Livraison express : 32,50 €
Délai indicatif : 48 heures

La disponibilité de chaque mode de livraison reste fonction de la nature du produit et de la destination exacte.

Frais supplémentaires

Lorsque la livraison standard gratuite est proposée lors de la commande, aucun frais de transport standard supplémentaire ne doit être ajouté après la validation de la commande.

Toute prestation optionnelle ou condition particulière susceptible d’entraîner un coût supplémentaire doit être présentée au client avant son engagement lorsqu’elle est proposée dans le cadre de la commande.

Livraison et installation

Sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit ou lors de la commande, la livraison d’un produit ne comprend pas son installation ou sa mise en service.

Pour les équipements pouvant nécessiter une installation professionnelle, il appartient au client de respecter les instructions du fabricant et les règles applicables au produit concerné.

Nous contacter concernant une livraison

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :

GRANULE COMPAGNY
Parc d’Activité de Lanserre
9 rue de Lanserre
49610 Les Garennes sur Loire
France