Foire Aux Questions (FAQ)
Questions fréquentes – FAQ
Retrouvez les réponses aux principales questions concernant GRANULE COMPAGNY, nos produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements et les garanties.
Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, notre service client reste à votre disposition.
Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez le produit souhaité, choisissez les options et quantités disponibles, puis ajoutez-le à votre panier.
Vous pourrez vérifier le contenu de votre panier, renseigner les informations nécessaires à la livraison et sélectionner l’un des moyens de paiement proposés avant de confirmer définitivement votre commande.
Le prix total applicable est présenté avant la validation de la commande.
Comment savoir si ma commande a été enregistrée ?
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.
Pensez également à vérifier le dossier des courriers indésirables si vous ne trouvez pas le message.
En cas de doute, contactez-nous à info@luxarode.com en indiquant votre nom et, si vous le connaissez, votre numéro de commande.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous dès que possible au +33 9 45 88 68 99 ou à info@luxarode.com.
Si la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé, nous vérifierons les possibilités de modification. Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois la commande en cours de traitement ou remise au transporteur.
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez notre service client le plus rapidement possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous examinerons les possibilités d’annulation.
Cette procédure ne limite pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu’il est applicable.
Produits
Quels produits propose GRANULE COMPAGNY ?
Selon les références disponibles, notre boutique propose notamment :
granulés de bois et pellets ;
bois de chauffage ;
bûches ;
poêles à granulés ;
poêles à bois ;
accessoires de chauffage ;
pièces détachées ;
équipements associés au chauffage ;
certains équipements pour l’aménagement extérieur.
Comment vérifier la compatibilité d’une pièce détachée ?
Avant de commander une pièce ou un accessoire technique, vérifiez attentivement :
la marque ;
le modèle ;
la référence de votre appareil ;
la référence de la pièce ;
les informations de compatibilité indiquées sur la fiche produit.
En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Les photos correspondent-elles aux produits ?
Les photographies sont destinées à présenter aussi fidèlement que possible les produits proposés.
Pour choisir votre produit, consultez également sa désignation, sa référence et ses caractéristiques techniques. Certaines différences visuelles mineures peuvent notamment résulter de l’affichage de l’écran ou de modifications de présentation du fabricant ne changeant pas les caractéristiques essentielles du produit.
Disponibilité
Comment savoir si un produit est disponible ?
La disponibilité est indiquée sur la fiche produit lorsque cette information est proposée.
Nous veillons à maintenir les informations de stock à jour. Une anomalie exceptionnelle peut toutefois survenir.
Si un produit devient indisponible après une commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais et appliquerons les solutions prévues par nos Conditions Générales de Vente et la réglementation applicable.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Selon les options disponibles lors de votre commande, vous pouvez régler par :
carte bancaire ;
PayPal ;
virement bancaire.
Les moyens effectivement proposés apparaissent lors du passage en caisse.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les prix de la boutique sont affichés en euros (€).
Le paiement par carte est-il sécurisé ?
Les transactions électroniques sont traitées par les solutions de paiement activées sur notre boutique.
GRANULE COMPAGNY ne vous demandera jamais par e-mail votre code PIN, votre mot de passe bancaire ou le cryptogramme de votre carte bancaire.
Quand ma commande payée par virement est-elle traitée ?
Une commande réglée par virement bancaire peut rester en attente jusqu’à la réception et l’identification effective du paiement.
Le traitement de la commande peut donc commencer après confirmation du règlement.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous proposons la livraison des produits éligibles en :
France et Allemagne.
La livraison standard est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est gratuite pour les commandes éligibles en France et en Allemagne conformément à notre politique de livraison.
Quel est le délai de livraison standard ?
Le délai indicatif est généralement de 3 à 7 jours ouvrés.
Il peut varier selon la disponibilité, la destination, le poids, le volume et la nature du produit.
Proposez-vous une livraison express ?
Oui, sur les produits éligibles.
La livraison express est proposée sous 48 heures au tarif forfaitaire de 32,50 €, lorsqu’elle est disponible pour le produit et la destination concernés.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Selon la commande, nous pouvons notamment utiliser :
Colissimo, DPD, GLS, Chronopost, DHL ou un transporteur spécialisé.
Le choix dépend notamment de la nature, du poids, du volume et de la destination de la marchandise.
Comment sont livrés les produits lourds ?
Les palettes, poêles et autres produits lourds ou volumineux peuvent être confiés à un transporteur spécialisé.
Une prise de rendez-vous ou des conditions d’accès particulières peuvent être nécessaires.
Sauf mention contraire lors de la commande, la livraison ne comprend pas automatiquement l’installation, la mise en service ou la manutention du produit à l’intérieur du domicile.
Réception
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si vous constatez une anomalie, contactez rapidement notre service client :
Indiquez votre numéro de commande et conservez, lorsque cela est possible, des photographies du colis et du produit concerné.
Ces éléments peuvent faciliter le traitement de votre demande.
J’ai reçu le mauvais produit. Que dois-je faire ?
Contactez-nous à info@luxarode.com en indiquant :
votre numéro de commande ;
le produit commandé ;
le produit reçu ;
toute information utile.
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons la procédure appropriée.
Retours
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Notre politique commerciale prévoit un délai de 30 jours pour demander le retour d’un produit éligible, sous réserve de ses conditions et exceptions.
Ce délai commercial ne réduit pas le droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui. Les retours autorisés sont gratuits conformément à notre politique de retours et remboursements.
Où dois-je retourner mon produit ?
L’adresse de retour est :
GRANULE COMPAGNY
Parc d’Activité de Lanserre
9 rue de Lanserre
49610 Les Garennes sur Loire
France
Contactez-nous avant toute expédition afin d’obtenir les instructions adaptées, particulièrement pour un produit lourd ou volumineux.
Comment demander un retour ?
Contactez :
en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Notre équipe vous communiquera les modalités nécessaires.
Remboursements
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Dans le cadre d’une rétractation valable, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date à laquelle GRANULE COMPAGNY est informée de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, lorsque la réglementation le permet.
Comment le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement est en principe réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord permettant un autre moyen sans frais pour le consommateur.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Les frais de livraison express sont-ils remboursés ?
Dans le cadre du droit légal de rétractation, si vous avez expressément choisi une livraison plus coûteuse que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas nécessairement remboursé au-delà du coût de la livraison standard, conformément aux règles applicables.
Garanties
Les produits sont-ils garantis ?
Les produits bénéficient des garanties légales applicables.
Certains produits peuvent également bénéficier d’une garantie commerciale proposée par leur fabricant ou fournisseur, selon les conditions propres à la référence concernée.
Quelle est la durée de la garantie légale de conformité ?
Pour les biens concernés, le consommateur dispose en principe de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité, conformément aux conditions prévues par la réglementation.
Une garantie fabricant remplace-t-elle la garantie légale ?
Non.
Une éventuelle garantie commerciale du fabricant ou du fournisseur s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
Comment faire une demande de garantie ?
Contactez-nous à info@luxarode.com avec :
votre numéro de commande ;
la référence du produit ;
une description du problème ;
des photographies lorsque celles-ci sont utiles.
Notre service client vous indiquera la procédure appropriée.
France et Allemagne
Puis-je commander depuis l’Allemagne ?
Oui, les produits éligibles peuvent être livrés en Allemagne.
Les prix de la boutique sont exprimés en euros.
Les mêmes conditions de retour s’appliquent-elles en Allemagne ?
Notre politique commerciale prévoit également 30 jours et des retours autorisés gratuits pour les commandes éligibles livrées en Allemagne.
Les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables au client dans son pays de résidence restent également applicables lorsqu’elles doivent l’être en vertu du droit européen.
Service client
Comment contacter GRANULE COMPAGNY ?
Téléphone : +33 9 45 88 68 99
E-mail : info@luxarode.com
Quels sont vos horaires ?
Lundi au vendredi : 08h00–12h00 / 14h00–18h00
Samedi : 09h00–15h00
Dimanche : fermé
Quelle est votre adresse ?
GRANULE COMPAGNY
Parc d’Activité de Lanserre
9 rue de Lanserre
49610 Les Garennes sur Loire
France
SIREN : 853 128 569
SIRET : 853 128 569 00029
RCS : 853 128 569 RCS Angers
TVA intracommunautaire : FR76853128569
