Garantie & SAV
Garanties
GRANULE COMPAGNY accorde une attention particulière aux droits de ses clients concernant la conformité, le fonctionnement et la qualité des produits vendus sur sa boutique.
Les produits commercialisés bénéficient des garanties légales applicables. Certains produits peuvent également bénéficier d’une garantie commerciale proposée par leur fabricant ou fournisseur.
Une garantie commerciale ne remplace jamais les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Garantie légale de conformité
Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité.
Cette garantie s’applique lorsqu’un bien livré n’est pas conforme au contrat, notamment lorsqu’il ne correspond pas à la description, au type, à la quantité, à la qualité ou aux autres caractéristiques prévues lors de la vente, dans les conditions fixées par la loi.
Pour les biens concernés, le consommateur dispose en principe d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
Les conditions exactes d’application dépendent notamment de la nature du produit et des dispositions légales en vigueur.
Vos droits en cas de défaut de conformité
Lorsqu’un défaut relève de la garantie légale de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien, dans les conditions prévues par la réglementation.
La mise en conformité peut notamment prendre la forme d’une :
réparation ;
ou d’un remplacement.
Le choix et la mise en œuvre de la solution restent soumis aux conditions prévues par la loi, notamment concernant sa possibilité et son éventuel caractère disproportionné.
La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur lorsque les conditions de la garantie légale sont réunies.
Dans les situations prévues par la réglementation, le consommateur peut également avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.
Garantie des vices cachés
Indépendamment de la garantie légale de conformité, le client peut bénéficier de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.
Cette garantie peut être invoquée lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un prix inférieur, s’il avait connu ce défaut.
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être engagée dans le délai prévu par la réglementation, notamment dans les deux ans à compter de la découverte du vice, sous réserve des règles légales applicables.
Lorsque les conditions sont réunies, l’acheteur peut exercer les droits prévus par le Code civil.
Garantie fabricant ou fournisseur
En complément des garanties légales, certains produits vendus par GRANULE COMPAGNY peuvent bénéficier d’une garantie commerciale proposée par leur fabricant ou leur fournisseur.
La durée et les conditions de cette garantie peuvent varier selon :
la marque ;
le fabricant ;
le type de produit ;
la référence ;
les conditions d’utilisation.
Lorsqu’une garantie commerciale existe, ses conditions particulières peuvent être indiquées sur la fiche du produit, dans la documentation fournie avec celui-ci ou dans les conditions du fabricant ou du fournisseur.
La garantie commerciale du fabricant ou du fournisseur s’ajoute aux garanties légales et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Demander une prise en charge sous garantie
Pour toute demande relative à une garantie, contactez notre service client :
E-mail : info@luxarode.com
Téléphone : +33 9 45 88 68 99
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez si possible :
votre nom ;
votre numéro de commande ;
la référence du produit ;
la marque et le modèle ;
une description précise du problème rencontré ;
la date à laquelle le problème a été constaté.
Des photographies ou autres éléments utiles peuvent être demandés lorsqu’ils permettent de mieux comprendre le problème.
Produit reçu endommagé
Si votre commande arrive avec un produit visiblement endommagé, contactez notre service client rapidement.
Lorsque cela est possible, conservez :
l’emballage ;
les protections ;
le produit ;
des photographies du colis et du produit.
Ces éléments peuvent faciliter l’examen de votre demande.
Cette recommandation ne limite pas l’exercice des droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Produit non conforme à la commande
Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, contactez :
en indiquant votre numéro de commande et la référence concernée.
Après examen de la situation, GRANULE COMPAGNY vous communiquera les modalités de prise en charge appropriées.
Lorsque la non-conformité relève de la garantie légale, la prise en charge est effectuée conformément aux droits prévus par la réglementation.
Pièces détachées et compatibilité
Pour les pièces détachées et accessoires techniques, il est important de vérifier les références avant de commander.
Nous recommandons notamment de contrôler :
la marque de l’équipement ;
le modèle ;
la référence de l’appareil ;
la référence de la pièce ;
les informations de compatibilité indiquées sur la fiche produit.
En cas de doute avant votre achat, contactez notre service client.
Cette recommandation concernant la compatibilité ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’un produit livré présente effectivement un défaut de conformité relevant de la garantie légale.
Installation des équipements
Certains équipements de chauffage peuvent nécessiter une installation, un raccordement, un réglage ou une mise en service adaptés.
Le client doit respecter les instructions du fabricant ainsi que les règles techniques et réglementaires applicables.
Lorsqu’une intervention professionnelle est nécessaire ou recommandée pour le produit concerné, celle-ci doit être réalisée dans les conditions appropriées.
Une éventuelle garantie commerciale du fabricant peut comporter ses propres conditions relatives à l’installation ou à l’entretien. Ces conditions doivent être consultées dans la documentation de la garantie concernée.
Elles ne peuvent toutefois pas avoir pour effet de supprimer les droits légaux du consommateur lorsque ceux-ci sont applicables.
Entretien des équipements
Pour les équipements nécessitant un entretien périodique, nous recommandons de respecter :
les instructions du fabricant ;
les opérations d’entretien nécessaires ;
les règles de sécurité ;
les éventuelles obligations réglementaires applicables.
Un entretien approprié contribue au fonctionnement et à la durée de vie des équipements.
Garantie et retour sous 30 jours
La garantie et notre politique commerciale de retour sous 30 jours répondent à des situations différentes.
La politique de retour permet, sous ses conditions, de retourner un produit éligible dans le délai annoncé.
Les garanties légales concernent notamment les produits présentant un défaut répondant aux conditions prévues par la réglementation.
L’expiration du délai commercial de retour de 30 jours ne supprime donc pas les garanties légales applicables.
Frais en cas de garantie légale
Lorsque les conditions de la garantie légale de conformité sont réunies, la mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur, conformément aux dispositions applicables.
Notre service client communique les instructions de retour ou de prise en charge adaptées au produit.
Pour un produit lourd ou volumineux, ne procédez pas à une expédition par vos propres moyens avant d’avoir reçu nos instructions.
Produits lourds ou volumineux
Un poêle, une palette ou un autre équipement lourd peut nécessiter l’intervention d’un transporteur spécialisé.
Lorsqu’un retour ou une reprise doit être organisé dans le cadre d’une garantie applicable, GRANULE COMPAGNY communique au client les modalités nécessaires.
Contactez préalablement notre service client afin d’éviter toute expédition inadaptée.
Clients livrés en Allemagne
Les présentes informations sont rédigées en français et décrivent notamment les garanties légales applicables aux ventes effectuées par GRANULE COMPAGNY.
Pour les consommateurs résidant en Allemagne, les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans leur pays de résidence restent applicables lorsqu’elles doivent l’être en vertu des règles européennes.
Aucune disposition de nos conditions commerciales n’a pour objet de priver un consommateur européen des protections impératives dont il bénéficie.
Garanties commerciales et garanties légales
Il est important de distinguer :
Garantie légale de conformité
→ protection prévue par la loi lorsque ses conditions sont réunies.
Garantie des vices cachés
→ protection prévue par le Code civil lorsque ses conditions sont réunies.
Garantie commerciale fabricant ou fournisseur
→ garantie supplémentaire éventuelle dont les modalités dépendent du produit et de l’organisme qui la propose.
Une garantie commerciale ne remplace jamais les garanties légales.
Contacter GRANULE COMPAGNY
Pour toute demande relative à une garantie ou au service après-vente :
GRANULE COMPAGNY
Parc d’Activité de Lanserre
9 rue de Lanserre
49610 Les Garennes sur Loire
France
Téléphone : +33 9 45 88 68 99
E-mail : info@luxarode.com
Horaires du service client
Lundi au vendredi : 08h00–12h00 / 14h00–18h00
Samedi : 09h00–15h00
Dimanche : fermé
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande et la référence du produit concerné.
