Politique de paiement
Politique de paiement
La présente politique de paiement décrit les moyens de paiement proposés pour les commandes effectuées auprès de GRANULE COMPAGNY, ainsi que les principales modalités applicables au règlement des achats.
Les prix et les moyens de paiement disponibles sont présentés au client avant la validation définitive de sa commande.
Moyens de paiement acceptés
Selon les options disponibles au moment de la commande, GRANULE COMPAGNY accepte les moyens de paiement suivants :
carte bancaire ;
PayPal ;
virement bancaire.
Les moyens de paiement effectivement disponibles pour une commande sont affichés lors du passage en caisse.
Paiement par carte bancaire
Les cartes bancaires proposées par notre prestataire de paiement peuvent être utilisées pour régler les commandes éligibles.
Lors du paiement, le client est invité à renseigner les informations nécessaires au traitement sécurisé de la transaction.
Selon la banque du titulaire de la carte et les caractéristiques de la transaction, une étape d’authentification supplémentaire peut être demandée, notamment dans le cadre des mécanismes d’authentification forte applicables aux paiements électroniques.
GRANULE COMPAGNY ne demande jamais au client de communiquer par e-mail son cryptogramme bancaire, son code confidentiel ou ses identifiants bancaires.
Paiement avec PayPal
Lorsque cette option est disponible lors de la commande, le client peut sélectionner PayPal comme moyen de paiement.
Le client est alors dirigé vers l’environnement de paiement correspondant afin de procéder à l’autorisation de la transaction conformément aux conditions applicables à son compte.
Après confirmation du paiement, le client est redirigé vers la boutique afin de finaliser le processus de commande.
Paiement par virement bancaire
Le paiement par virement bancaire peut être proposé lors de la validation de la commande.
Lorsque cette option est choisie, les coordonnées et instructions nécessaires au règlement sont communiquées au client dans le cadre du processus de commande.
Le client doit utiliser les informations de paiement communiquées par GRANULE COMPAGNY et indiquer la référence demandée afin de permettre l’identification de son règlement.
La commande peut rester en attente jusqu’à la réception et l’identification effective des fonds.
En conséquence, le délai de traitement d’une commande payée par virement bancaire peut commencer après confirmation de la réception du paiement.
Devise des transactions
Les prix de notre boutique sont affichés en euros (€).
Les commandes sont facturées en euros.
Lorsqu’un établissement bancaire ou un prestataire de paiement applique des frais qui lui sont propres, ceux-ci ne sont pas facturés par GRANULE COMPAGNY et relèvent des conditions conclues entre le client et son prestataire financier.
Prix affichés
Le prix applicable au produit est celui affiché sur la boutique au moment de la commande, sous réserve de la correction d’une éventuelle erreur manifeste et des dispositions légales applicables.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter le récapitulatif comprenant notamment :
les produits sélectionnés ;
les quantités ;
les prix applicables ;
les éventuelles réductions ;
les frais de livraison applicables ;
le montant total de la commande.
Le montant total à payer est présenté avant que le client confirme définitivement sa commande.
Livraison standard et paiement
Pour les commandes éligibles en France et en Allemagne, la livraison standard est gratuite conformément à notre politique de livraison.
Pour les produits éligibles à la livraison express, cette option est proposée au tarif forfaitaire de 32,50 €.
Lorsque l’option express est sélectionnée, son coût est indiqué avant la validation définitive et intégré au montant total de la commande.
Validation du paiement
La validation d’une commande peut être conditionnée à la confirmation du paiement par le prestataire concerné.
Une transaction peut notamment être refusée ou ne pas aboutir en cas :
de refus de l’établissement bancaire ;
d’échec de l’authentification ;
d’informations de paiement incorrectes ;
d’expiration du moyen de paiement ;
d’interruption technique du processus de paiement.
En cas d’échec du paiement, la commande peut ne pas être validée.
Sécurité des paiements
Notre boutique utilise une connexion sécurisée afin de protéger les échanges de données entre le navigateur du client et le site.
Les opérations de paiement par carte ou via un prestataire externe sont traitées au moyen des solutions de paiement activées sur la boutique.
Les données de paiement nécessaires à la transaction sont traitées conformément aux mécanismes du prestataire de paiement concerné et aux obligations réglementaires applicables.
GRANULE COMPAGNY ne vous demandera jamais de lui transmettre par e-mail :
le numéro complet de votre carte bancaire ;
votre cryptogramme visuel ;
votre code PIN ;
votre mot de passe bancaire ;
vos identifiants PayPal.
Toute demande de ce type doit être considérée avec prudence.
Confirmation de commande
Après validation de la commande, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail renseignée par le client.
Cette confirmation reprend les principales informations relatives à la commande.
Nous recommandons de vérifier attentivement les informations communiquées et de contacter rapidement notre service client en cas d’anomalie.
Facturation
Une facture ou un document correspondant à la commande est établi conformément aux obligations applicables.
Le client doit fournir des informations exactes lors de sa commande, notamment pour les données nécessaires à la facturation.
Pour toute demande relative à une facture, vous pouvez contacter :
en indiquant votre numéro de commande.
Paiement et disponibilité des produits
La validation d’un paiement ne doit pas être interprétée comme une garantie indépendante de disponibilité lorsqu’une anomalie exceptionnelle de stock est constatée après la commande.
En cas d’indisponibilité d’un produit après la passation de la commande, le client est informé dans les meilleurs délais et les solutions prévues par la réglementation et nos Conditions Générales de Vente sont appliquées.
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation, celui-ci est effectué conformément aux conditions applicables.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, GRANULE COMPAGNY le traite conformément à notre Politique de retours et remboursements et à nos Conditions Générales de Vente.
Dans le cadre d’une rétractation valable, le remboursement intervient dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date à laquelle GRANULE COMPAGNY est informée de la décision de rétractation, sous réserve du droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition lorsque la réglementation le permet.
Le remboursement est en principe effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord permettant un autre moyen sans frais pour le consommateur.
Un délai technique propre à la banque ou au prestataire de paiement peut ensuite être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur le compte du client.
Paiement depuis la France et l’Allemagne
Les commandes éligibles peuvent être passées pour une livraison en France ou en Allemagne.
Les prix de la boutique et les transactions sont exprimés en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont présentés au client lors de la commande et peuvent dépendre des solutions effectivement proposées pour la transaction concernée.
Lutte contre la fraude
Afin de protéger les clients et la boutique contre les transactions frauduleuses, certaines commandes peuvent faire l’objet de contrôles de sécurité réalisés dans le respect de la réglementation applicable.
En cas d’anomalie sérieuse concernant une transaction, des informations complémentaires strictement nécessaires à la vérification peuvent être demandées.
GRANULE COMPAGNY ne demande toutefois jamais par e-mail les codes confidentiels ou mots de passe permettant d’accéder à un compte bancaire.
Nous contacter concernant un paiement
Pour toute question concernant un paiement, une facture ou un remboursement :
GRANULE COMPAGNY
Parc d’Activité de Lanserre
9 rue de Lanserre
49610 Les Garennes sur Loire
France
Téléphone : +33 9 45 88 68 99
E-mail : info@luxarode.com
Horaires du service client
Lundi au vendredi : 08h00–12h00 / 14h00–18h00
Samedi : 09h00–15h00
Dimanche : fermé
Pour toute demande concernant une transaction existante, merci d’indiquer votre numéro de commande.
