Contact

Vous souhaitez obtenir des renseignements sur nos granulés, bois de chauffage, poêles, accessoires, pièces détachées ou autres équipements ?

Contactez-nous en précisant, lorsque cela est possible :

• le nom ou la référence du produit ;
• la quantité souhaitée ;
• votre question ;
• votre pays et code postal de livraison si votre demande concerne le transport.

Pour une pièce détachée ou un accessoire technique, indiquez également la marque, le modèle et la référence de votre équipement lorsque vous les connaissez.

Ces informations nous permettent de mieux comprendre votre demande.

Pour faciliter le traitement d’une demande relative à une commande existante, merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’adresse e-mail associée à la commande ;
• l’objet de votre demande.

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais vos coordonnées bancaires complètes, votre cryptogramme de carte bancaire ou vos mots de passe par e-mail ou via le formulaire de contact.

Nous proposons la livraison des produits éligibles en France et en Allemagne.

La livraison standard est gratuite et intervient généralement sous 3 à 7 jours ouvrés, selon la destination, la disponibilité et la nature des produits commandés.

Pour les produits éligibles, une livraison express sous 48 heures peut être proposée au tarif forfaitaire de 32,50 €.

Selon le produit et la destination, l’expédition peut notamment être assurée par Colissimo, DPD, GLS, Chronopost, DHL ou un transporteur spécialisé.

Pour toute question concernant une livraison en cours, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Lien recommandé : Politique de livraison

Notre politique commerciale prévoit un délai de 30 jours pour demander le retour des produits éligibles, conformément aux conditions et exceptions détaillées dans notre politique de retours et remboursements.

Les retours autorisés sont gratuits.

Avant d’expédier un produit, contactez notre service client afin d’obtenir les instructions applicables à votre retour.

Les retours sont adressés, selon les instructions communiquées, à :

GRANULE COMPAGNY
Parc d’Activité de Lanserre
9 rue de Lanserre
49610 Les Garennes sur Loire
France

Lorsque les conditions du remboursement sont réunies, celui-ci intervient dans un délai de 14 jours maximum, selon les modalités et le point de départ du délai prévus par notre politique de retours et remboursements et nos Conditions Générales de Vente.

Lien recommandé : Retours et remboursements

Pour toute demande concernant un produit défectueux, une panne, une non-conformité ou une garantie, contactez-nous à :

info@luxarode.com

Afin de faciliter l’étude de votre demande, vous pouvez joindre :

• votre numéro de commande ;
• la référence du produit ;
• une description précise du problème rencontré ;
• des photographies lorsque celles-ci sont utiles pour constater le problème.

Les garanties légales applicables restent indépendantes de toute éventuelle garantie commerciale proposée par un fabricant ou fournisseur.

Lien recommandé : Garanties